Потрібно обміняти товар, повернути покупку або звернутися щодо несправності? Повідомте номер замовлення та опишіть ситуацію. Допоможемо визначити порядок звернення й адресу відправлення.
Яке звернення вам потрібне
Товар не підійшов
Для якісного товару діють правила обміну та повернення. Збережіть комплект, ярлики та документ про покупку; до з’ясування умов не використовуйте товар.
Виявлено недолік
Опишіть несправність і додайте фото або відео. Гарантійний випадок розглядається окремо від повернення якісної покупки.
Пошкодження в дорозі
За можливості зафіксуйте пошкодження під час отримання, оформіть акт із перевізником і відразу повідомте магазин.
Обмін або повернення якісного товару
Для дистанційної покупки загальний строк повідомлення про відмову — 14 днів від отримання товару, з урахуванням передбачених законом винятків. Право на обмін якісного товару також регулює стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Збережіть товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплект і розрахунковий документ. Відкриття упаковки для огляду саме по собі не означає втрату права на відмову від дистанційного договору.
Для товару, виготовленого за індивідуальним замовленням, можуть діяти законні винятки. Умови конкретного замовлення потрібно перевірити до оплати.
Як подати звернення
- Зв’яжіться з магазиномНапишіть у Telegram або на e.choven.sales@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, товар, дату отримання й бажаний спосіб вирішення.
- Отримайте інструкціїУзгодимо отримувача, адресу, комплект документів і спосіб відправлення. Публічна адреса продавця не обов’язково є адресою приймання повернень.
- Підготуйте товарУпакуйте комплект для безпечного перевезення, додайте погоджені документи та повідомте номер накладної.
- Отримайте результатПісля розгляду звернення повідомимо про обмін, повернення коштів або подальші дії щодо гарантії.
Кошти, доставка й гарантія
| Питання | Порядок |
|---|---|
| Коли повертаються кошти | Строк залежить від підстави розірвання договору. Для повернень за статтями 8–9 — у день розірвання або за домовленістю, але не пізніше 7 днів. Для дистанційної відмови діють окремі правила статей 12–13. Строк і спосіб повідомимо у відповіді на звернення. |
| Зворотна доставка | За опублікованими умовами магазину, повернення якісного товару за бажанням покупця оплачує покупець; у разі підтвердженого браку витрати бере на себе продавець. Застосування обов’язкових норм закону має пріоритет. |
| Гарантійний випадок | Підготуйте документ про покупку, гарантійні документи за наявності та опис проблеми. Рішення залежить від характеру недоліку й результату перевірки. |
Відповіді на поширені запитання
Куди надсилати товар?
Спочатку зверніться до магазину. Адресу та отримувача для вашого випадку повідомимо окремо; не надсилайте посилку на адресу продавця без узгодження.
Що додати до звернення?
Номер замовлення, назву або артикул товару, дату отримання, опис ситуації та контакт для відповіді. Для несправності чи пошкодження корисні фото або відео.
Чи можна звернутися після запуску мотора?
Так, щодо несправності можна звернутися і після початку використання. Це гарантійне звернення, яке розглядається за характером недоліку та умовами експлуатації; воно відрізняється від повернення якісного товару.
Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів». Обов’язкові права споживача застосовуються незалежно від скороченого пояснення на цій сторінці.